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鹿城消释“导游荒” 着力探索建立综合激励机制

时间:2011-08-03来源:温州市鹿城区风景旅游管 作者:秩名 点击:

消释“导游荒” 着力探索建立综合激励机制 由于劳动强度大,缺乏理解和认可,导游流失已成为多家旅行社面临的难题。然而,要想实现优质的旅游服务,必须要有一支稳定的导游队伍。这给近年来导游缺乏的鹿城,出了一道不小的难题。 招不到、留不住、流失多 带团时间不固定、工作强度大、既劳心又劳力。。。。。。这些已成为导游这一职业的注解。
“我们旅行社一半以上的导游来自外地,本地导游根本招不到。”鹿城区多家旅行社的老总叹道。目前温州高中专、职专毕业生每年约200多名,毕业时大多数“被转行”,只有少数几家大社招到为数不多的本地生源,大部分规模不大的旅行社只能招外地生源。旅行社所招的导游大多来自安徽、贵州、江西等地。 由于收入低、工作强度大、社会待遇差,即使招到了导游也留不住。一些规模小点的旅行社导游流失率都在50%以上,温州风雅旅行社两年内从10位专职导游到目前只剩下3位专职导游,流失很大。

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作为活跃在温州旅游行业内导游专业的大专生们透露,当初全班30多名同学,大多已经跳槽或转行。5年来,留在带团一线的不到1/3。而原先经验丰富的导游,转行后或转到旅行社内部担任行政中层,或转到销售等企业。相对原先的导游工作,转行后既可以不用上不规律的班,也不用担心与游客出现意见不和等情况,收入待遇也比以往增长不少。
收入低、地位低、缺前景 说起留不住导游的原因,我们也从鹿城区从业人员情况分析认为,收入少、社会地位低、缺乏明显的职业发展前景是主要因素。在旅行社所做的一份导游满意度调研结果显示,导游最不满意排名居前的是收入、缺少社会保障和职业规划等方面。 刚毕业上岗的专职导游,工资一般由基本工资、带团补贴、福利及年终奖等部分组成。其中,福利、年终奖视旅行社不同而不同。个人的带团补贴按目前行业的规定,分短线补贴、长线补贴以及一日游补贴等,导游员为了拿到比较高工资一个月基本上都在团上,休息日也就没有保障。
除了收入外,导游的社会地位也不容乐观。“强客人、弱导游”,一些传统型游客的潜意识里认为导游得听客人的。加上游客朋友的认可率低,大多数导游感到工作起来没有认同感。同时,导游的职业发展前景狭窄,职称与分配体制不匹配。 

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改变目前导游的生存状况,是旅游业发展中急需解决的问题,这关系到旅行社发展后劲和竞争实力。在现行的导游评价体系中,实行导游分层工作模式,如果高年资的导游也可以像“高工”一样,进行带教等工作,将会大大提高导游的积极性。同时还要不断完善导游的薪酬设计以及提高导游的社会形象等。建立导游培训体系,培养“金牌”导游除了导游考试培训以外,加强导游在岗培训、现场培训,增强导游的专业知识和业务技能,使每个导游都有自己的特长和强项,培养一批专家型、学者型的导游,改变人们对导游是吃青春饭的错误认识。培养和宣传导游行业中的优秀人才,培养自己的“金牌”导游,通过榜样的力量来鼓励导游共同进步。

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