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【质监所】市旅游市场秩序综合监管领导小组办公室牵头组织开展旅游

时间:2016-12-08来源:温州旅游网 作者:秩名 点击:

为贯彻落实国务院办公厅《关于加旅游市场综合监管的通知》(国办发〔2016〕5号)和“2016年温州市旅游市场秩序综合监管工作电视电话会议”精神, 进一步解决扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益等突出问题,巩固我市旅游市场秩序整治大行动工作成果。根据2016年度计划,9月—11月,市旅游市场秩序 综合监管领导小组办公室牵头组织在全市开展旅游市场秩序明查暗访专项行动。

 

 

本次专项行动分五组进行,各市成员单位根据本部门旅游市场秩序综合监管责任清单制定具体明查暗访方案,由市旅游市场秩序综合监管领导小组办公室组织各部门 常态化执法人员、各县(市、区)旅游执法人员分组对境内旅游线路、景区、购物场所、旅行社、娱乐场所等消费场所进行暗访检查,明查暗访的内容主要:日常业 务管理、投诉处理、市场检查中发现问题较多的旅行社及相关旅游线路;旅游者反映或媒体曝光问题较多的旅游企业;旅游广告中,有低价诱导或零负团费嫌疑的组 团社社及相关旅游产品;虚假广告、合同欺诈、欺客宰客、强迫消费等违法行为;景区经营者不执行价格政策、侵害消费者合法权益,以及违反定价规则、程序规定 等违法违规行为;旅游主管部门认为有必要进行暗访的旅行社、景区及周边相关场所;

 

 

此次行动共检查旅行社4家,景区3家,购物场所2家,景点周边娱乐场所1家。从检查情况来看,温州旅游市场秩序总体良好,未发现无证导游执业,使用的旅游 车辆合法合规,景区没有发现不按规定明码标价、欺诈宰客等行为,没有发现旅行社不合理低价游产品。同时也存在旅游广告发布很不规范,户外俱乐部转型申报不 迅速,景区的旅游厕所无专人维护设施损坏严重,卫生保洁不及时,购物场所不能开具发票、景区工作人员不佩戴工作牌,公布旅游投诉号码不规范、旅行社签订合 同不完整等问题。这些问题都一一通报各辖区主管部门落实整改。

 

 

通过旅游市场明查暗访专项行动,及时发现和精准打击扰乱旅游市场秩序的“顽症”,坚决查处旅游市场违法违规行为,积极培育旅游市场主体,保障旅游者和旅游 经营者的合法权益,努力实现法律各项规定有落地,旅游市场秩序有好转,行业自律能力有提升,广大游客满意度有提高,推动旅游业健康发展,推动旅游市场主体 在市场化竞争中创机制、转方式、促发展,为“神奇山水、传奇温州”建设创造良好的旅游发展环境。

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